Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções ☕

Café bom a gente faz com carinho — e isso vale também pra hora de resolver um problema. Aqui embaixo você encontra tudo sobre como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Iná. Bora ler? É rapidinho.

1. Comprou e se arrependeu? Você tem 7 dias

Como toda compra feita pela internet, você tem até 7 dias corridos após receber o produto pra desistir da compra, sem precisar dar satisfação — é um direito seu garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

O pacote precisa voltar pra gente fechado, sem sinais de uso e, se possível, com a embalagem original (lacre, válvula e etiqueta) intacta.
Pacote de café já aberto não entra nessa regra — porque depois de aberto, o café começa a perder suas características, e a gente não pode revender. Se o problema for de qualidade, veja a seção 3.
Devolvemos o valor total do produto (e do frete, quando aplicável), na mesma forma de pagamento que você usou.

2. Café é coisa viva — algumas particularidades

Nossos cafés são torrados sob encomenda pra chegar até você fresquinho, com a data da torra certinha na etiqueta. Isso muda um pouco o jogo:

Moagens personalizadas e kits montados especialmente pra você não entram na troca por arrependimento — são feitos só pro seu pedido.
O relógio da qualidade começa a contar a partir da torra, então o prazo de arrependimento (7 dias) só vale se o pacote continuar fechado.

3. Chegou com problema? A gente resolve

Se o seu pedido veio com defeito, chegou com embalagem violada ou diferente do que você pediu, você tem direito à troca, devolução ou reembolso total — sem nenhum custo extra — em até 90 dias corridos após o recebimento.

Fale com a gente o quanto antes (idealmente até 7 dias após o recebimento) pra agilizar tudo.
Manda foto do produto, da embalagem e da etiqueta de torra/validade — isso ajuda muito na análise.
Comprovado o defeito ou erro nosso, o frete de devolução é por nossa conta. Sem pegadinha.

4. Como pedir a troca ou devolução

Comprou no nosso site: chama a gente por e-mail ou WhatsApp com o número do pedido, o motivo e as fotos (quando precisar).
A gente responde em até 2 dias úteis depois que você abrir o pedido.

5. E o reembolso, quando cai?

Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 2 dias úteis após aprovar a devolução — o prazo pra aparecer na fatura depende do banco (geralmente 1 a 2 faturas).
Pix ou boleto: devolvemos o valor via Pix ou transferência em até 5 dias úteis após aprovar a devolução.

6. O que a gente precisa pra aceitar a devolução

Produto na embalagem original, sem uso, sem violação e sem cheiros ou umidade estranhos.
Nota fiscal ou comprovante do pedido.
Nenhum sinal de que o produto foi guardado de forma inadequada aí do seu lado (calor demais, umidade, perto de outros cheiros fortes).

7. O que não conseguimos cobrir

Pacote de café já aberto por simples arrependimento (sem relação com defeito).
Mudança de sabor causada por armazenamento inadequado depois que o produto chegou até você.
Produtos personalizados (moagem e kits sob encomenda), fora dos casos de defeito comprovado.
Pedidos feitos fora dos prazos descritos aqui em cima.

8. Ainda com dúvida? Fala com a gente

Pode chamar a gente sem cerimônia pelos nossos canais oficiais — Instagram e WhatsApp da Iná. A gente adora trocar uma ideia sobre café (e resolver qualquer perrengue também).